Care este valoarea unui Like, fan sau follower? (Tool)

De câţiva ani buni, marketerii încearcă să rezolve ecuaţia randamentului unei investiții în Social Media Marketing (Social Media ROI). S-au scris cărţi, blog post-uri, s-au făcut conferinţe dedicate acestui subiect (Cristi Manafu ne pregăteşte o variantă locală în 2013).

Acum, Dan Zarella, un fel de om de ştiinţă al marketing-ului în Social Media, care încearcă tot timpul să pună pe hârtie formule şi statistici pentru a optimiza şi eficientiza activitatea unei companii pe Social Media (Best Times to Blog, How to get more pins etc), a venit cu o formulă prin care poţi afla valoarea unui fan al paginii de Facebook, formulă publicată ieri de însăşi prestigioasa publicaţie online Harvard Business Review.

Formula arată astfel:

Da, arată mai complicată decât teoria relativităţii, deşi e doar o ecuaţie în care adaugi diferiţi metrici precum:

• Numărul total de fani ai paginii de Facebook (L),
• Numărul de unlike-uri pe lună (UpM) – informaţie pe care o puteţi găsi în Facebook Insights,
• Numărul de link-uri postate zilnic pe pagina care duc către o pagină de pe site-ul afacerii (LpD)
• Numărul mediu de click-uri pe aceste link-uri (C) – aici puteţi folosi tool-uri precum Google Analytics sau bit.ly.
• Rata de conversie a site-ului, de la un simplu vizitator la un lead/cumpărător (CR) – setaţi Goal-uri în Google Analytics pentru a afla această rată.
• Valoare medie de conversie (ACV) – Acesta poate fi, de exemplu, preţul mediu de vânzare. Cum sugerează şi Dan Zarella, aveţi grijă să calculaţi acest număr în funcţie de referal (în acest caz, Facebook).

Pentru a vă face viaţa mai uşoară, cei de la Hubspot au construit o pagină dedicată acestei formule unde poţi completa rapid un formular și primi un rezultat în timp real.

Deja au apărut reacţii negative la această abordare matematică al Social Media ROI-ului, demonstrând că ecuaţia e construită greşit, pentru că, în formula actuală, rezultatul e acelaşi indiferent de numărul de fani (100 sau 1000000). Pentru o analiză completă, citi blog post-ul lui Sean Golliher.

Umila mea părere?

Sincer, mi se pare o metodă prea simplistă şi exactă pentru a măsura acest Social Media ROI. Cred că obţinerea acestui randament şi calcularea lui ține de profilul fiecărui business şi de abordarea lui în Social Media (ex: iPad Giveaway vs generare de lead-uri organic prin educare). Totuşi, nu sunt de acord cu cei ce zic că Social Media ROI-ul este incalculabil. Este, ca orice alt canal de online marketing. Pentru asta, vă recomand să citiţi Social Media ROI de Olivier Blanchard.

Totuşi, vă invit să încercaţi formula celor de la Hubspot şi să-mi spune-ţi părerea voastră sinceră despre acest tip de calcul: